+36 40 200-565Belehallgatás
A Virtual Call Center kifejlesztésekor kiemelten fontosnak tartottuk, hogy ügyfeleink meg tudjanak felelni a minőségbiztosítási követelményeknek, és folyamatosan képezni tudják operátoraikat. Ehhez elengedhetetlen a beszélgetésekbe való belehallgatás, vagy bekapcsolódás.
A supervisor háromféleképpen tud folyamatban lévő hívásba belehallgatni:
- néma belehallgatás - a supervisor csak hallgatja a beszélgetést, de őt nem hallja sem az operátor sem pedig a másik fél
- oktatás (coach) - a supervisor beszédét csak az operátor hallja a másik fél nem
- konferencia (conference) - a beszélgetést mind a három fél hallja
A belehallgatás távolról történik, tehát a supervisornak nem szükséges fizikailag egy helyen lenni a hívást bonyolító operátorral.
“Kimenő hívások kezelésére kerestünk professzionális megoldást, és ekkor találtunk rá a Virtual Call Center rugalmas szolgáltatására. Könnyen, gyorsan el tudtuk kezdeni használni, és mindazokra a problémákra megoldást nyújtott, melyekkel növelhettük hatékonyságunkat: skálázhatóság, statisztika készítése, prediktív tárcsázó. ”
Kendefi Attila, IMPULSER Hungary, call center manager