+36 40 200-565Call blending
A call centerek hatékonysága a call blending technológia segítségével tovább növelhető. A bejövő hívásokat azok a szabad operátorok kapják, akik abban a pillanatban nem beszélnek.
Ez különösen akkor hatékony, ha több kisebb bejövő projekt (ügyfélszolgálat) van folyamatban nagyobb kimenő kampányok mellett. Nem szükséges külön operátorokat dedikálni az ügyfélszolgálathoz, hiszen az éppen szabad operátorok közül bármelyik kezelheti a hívást.
“Érdemes kiemelni azt, hogy remekül kiszámíthatóak a használat költségei, ezért meglehetősen pontos Cost kalkulációkat tudunk készíteni egyes projektjeinkhez.”
Kendefi Attila, IMPULSER Hungary, call center manager