+36 40 200-565
Call centerek a XXI. században.
”– Mit gondolsz, mi van a kezemben? – Call center? – Na, jó, de hány?”. A klasszikus vicc az újabb és újabb technológiáknak, így az eworldCom által kifejlesztett iCall-platformnak köszönhetően mára abszolút érvényes, mégis számos kérdéssel kell szembe néznie annak, aki saját telefonközpont létesítésébe fog… Először is mérlegelnie kell a kiszervezéssel és a beszervezéssel járó előnyöket illetve hátrányokat. A döntését megelőzően azt is látni fogja majd, hogy a dilemmák nem pusztán a költséghatékonyság, hanem a működés-működtetés, valamint a kontroll és a minőség kérdéskörét is érintik.
Költséghatékony call center
Az erőforrás-kihelyezéssel kapcsolatban felmerülő egyik elsődleges szempont természetesen az, hogy nem igényel olyan fokú beruházást, mint egy saját rendszer megvásárlása. Köztudott, hogy egy saját call center felállítási költsége 3 millió Ft-tól akár 30 millió Ft-ig is terjedhet. Ezt a beruházást nem tudja minden cég vállalni, vagy ha netán mégis, akkor hosszú távra kell terveznie, hiszen nincs biztosíték a gyors megtérülésére. Azzal azonban tisztában kell lennie ilyenkor, hogy saját rendszer esetén (a megvásárláson túl) a fejlesztések állandó költséget jelentenek majd a számára – ha lépést akar tartani a növekvő igényekkel és a konkurenciával. A megrendelő számára az eworldCom fejlesztéseinek köszönhetően a költséges call center beruházások helyett alternatívát nyújthat ilyenkor az iCall-platform, mely a piacon jelenleg a legideálisabb megoldás arra, hogy alacsony beruházással értéket teremtsen. A virtuális call center-platform web-alapú konfigurációs felületével és hosztolt központi rendszerével beruházási költségek nélkül gyorsan és könnyen telepíthető, konfigurálható és üzemeltethető. Egyedülálló módon az iCall-platform pay-per-use díjszabással vehető igénybe, melynek köszönhetően valóban csak azokért az erőforrásokért kell fizetni, amelyeket ténylegesen felhasználtak.
Adatbiztonság a call centerben
A kiszervezéskor felmerülő másik szempont az adatbiztonság kérdése, vagyis hogy mennyi belső információt engedünk megosztani a külső partnerrel. Sok területen (de leginkább a banki-pénzügyi szférában) a kiszervezés legnagyobb akadálya éppen az adatbiztonsági kockázattól való félelem. (Gondoljunk csak az évről-évre kirobbanó adatlopási botrányokra!) Abban az esetben, ha a külső partner az iCall call center megoldását választotta, az adatbiztonságért nem kell tovább aggódnia. Az iCall működésének a lényege ugyanis, hogy a központi szerver és az adatbázis a tevékenységét kiszervező fél telephelyén található, vagyis ahol létrehozhatóak a különböző kampányok. A külső partnerek operátorai ebben az esetben biztonságos kapcsolaton keresztül csatlakozhatnak be. A központi szerver előnyei, hogy az adatbázis a megbízónál marad, hiszen biztonságosabb helyben tárolni az adatokat, érzékeny ügyféladatok esetében pedig ez különösen indokolt. Az adatbázist nem kell ugyanakkor darabolni, és bármikor lehet benne tömeges módosításokat végezni. (Folyt. köv.)
Címkék:
tudásbázis
“Érdemes kiemelni azt, hogy remekül kiszámíthatóak a használat költségei, ezért meglehetősen pontos Cost kalkulációkat tudunk készíteni egyes projektjeinkhez.”
Kendefi Attila, IMPULSER Hungary, call center manager