Virtual Call Center

Virtual Call Center díjcsomagok

Virtual Call Center / Díjcsomagok

Tekintse át az Ön számára legfontosabb funkciókat és válassza ki a legmegfelelőbb díjcsomagot.

 

Programok VCC IN VCC OUT VCC PRO
Operátor felület
Ergonómikus egyszerűen kezelhető és gyorsan elsajátítható operátori felület. Windows, Linux kompatibilis.
Supervisor felület
Áttekinthető, professzionális eszköz, mely segít a Virtual Call Center beállításában, valamint a call center felügyeletében. Windows, Linux kompatibilis.
Hangállomány archiváló
Segítségével, automatikusan letölthetőek a korábban rögzített hangállományok, előre beállított név alapján.

 

Általános szolgáltatások VCC IN VCC OUT VCC PRO
Projekt beállítások
A Virtual Call Center alapvető egységei a projektek, amelyek segítségével a különböző call center tevékenységek (pl: telemarketing, ügyfélszolgálat, stb) külön beállításokkal végezhetőek.
Adatbázis szerkesztő, import/export
Minden projekt részére teljesen egyedi adatbázis struktúra állítható össze. Az adatokat egyszerűen Microsoft Excel által támogatott formátumban lehet importálni és exportálni.
Jogosultsági rendszer
A felhasználói csoportok számára tetszőleges jogkörök hozhatóak létre. Meghatározható akár az is, hogy egy felhasználó, adott projektben milyen tevékenységeket végezhet, vagy mely statisztikákhoz férhet hozzá.
Termináció szerkesztő
A terminációs kódok segítenek megjelölni az adatbázis egy rekordjának aktuális állapotát. (Kell-e hívni, ha kell, kinek és mikor. Megrendelte-e valamelyik szolgáltatást, ha igen melyiket, ha nem, miért nem.) A terminációs kódok segítségével könnyedén készíthetünk statisztikákat.
Vizuális script, kérdőív szerkesztő
Az operátorok beszélgetéseinek vezetéséhez script vagy kérdőív felület adhat segítséget, mely a válaszoknak megfelelő lépéseken vezeti végig a beszélgetést. Ez segít megfelelő irányba terelni a beszélgetést és lerövidíti a beszélgetési időt.
Hangrögzítés
Projektenként beállítható, hogy kívánjuk-e rögzíteni sztereó mp4 formátumban a beszélgetéseket, valamint a rögzített fájlok nevét. A rögzített állományhoz hozzá kapcsolódik minden hívás információ, így könnyedén vissza lehet keresni és meg lehet hallgatni a korábbi beszélgetéseket.
Belehallgatás
A supervisorok egyszerűen belehallgathatnak bármelyik folyamatban lévő beszélgetésbe, sőt akár oktatást is tarthatnak, vagy konferencia beszélgetésben vehetnek részt.
Operátor státuszok és szünetidők kezelése
A Virtual Call Center az operátorok minden tevékenységét másodperc pontosan naplózza, amely lehetőséget biztosít a hatékonyság növelésére.
Chat
A supervisorok chat üzenetek segítségével kommunikálhatnak, egyszerre akár több operátorral is.
Távmunka támogatás
A felhasználó - legyen az operátor vagy supervisor - bárhonnan igénybe veheti a szolgáltatást, kihasználva a távmunkában rejlő ma még kiaknázatlan lehetőségeket.
IP telefon mellékek (PBX funkciók)
Egyszerű telefon alközponti funkciók segítségével, IP telefonok segítségével is kezelhetőek a hívások.

 

Kimutatások, statisztikák VCC IN VCC OUT VCC PRO
CDR
Minden egyes hívás rengeteg adatát rögzítjük, függetlenül attól, hogy sikeres volt vagy sem. Ezek az adatok tartalmazzák a beszélgetések hosszát és hozzá kapcsolódnak a rögzített hangállományok.
Kimenő, bejövő, projekt és operátor statisztikák
A lehető legkülönfélébb statisztikákat lehet lekérdezni, attól függően, hogy milyen adatokra vagyunk kíváncsiak a call center üzemeltetése szemponjából.
Valós idejű projekt és operátori információk
Az operátorok tevékenységét és a projektek állapotát valós időben lehet nyomonkövetni, lehetőséget biztosítva az azonnali beavatkozásra.
Wallboard
Az operátorokat LCD vagy Plazma TV-re kivetítve lehet tájkoztatni a legfontosabb, aktuális információkról.
Minőségbiztosítási modul (QM)
Segítségével könnyedén értékelhető az operátorok rögzített beszélgetése, majd a kimutatás segít a visszajelzés megtartásában és az operátor fejlődésének nyomon követésében.

 

Kimenő funkciók VCC IN VCC OUT VCC PRO
Manuális tárcsázás
Az operátorok különböző listákból válogatva indíthatnak hívásokat, egyetlen kattintással. A listák segítenek a visszahívások manuális kezelésében.
Automatikus visszahívás kezelés
Power és Prediktív tárcsázási módszer esetén a Virtual Call Center intelligens tárcsázó rendszere számon tartja az összes visszahívást és időben felhívja, majd a megfelelő operátorhoz kapcsolja azt.
Power tárcsázó
A hívások befejeztével új hívást indít, megkímélve az operátort a híváslisták kezelésétől, valamelyest növelve az óránkénti beszélgetési időt.		  
Prediktív tárcsázó
Hatékony megoldás az operátori beszélgetési idő növelésére és a haszontalan várakozási idő csökkentésére. A tárcsázó megbecsüli, mikor és hány hívást kell indítani ahhoz, hogy a legközelebb elérhető operátor, lehető legrövidebb időn belül hívást kapjon.		  
Kvótázás
Reprezentatív kutatások és felmérések esetén megfelelő számú, adott típusú ügyfél felhívása lehetséges. Általában közvélemény és egyéb kutatási célok esetén használatos.		  

 

Bejövő funkciók VCC IN VCC OUT VCC PRO
Időzítés
Napszaknak megfelelően kezelhetőek a bejövő hívások. Így munkaidőben a hívások a megfelelő operátorhoz kerülnek, míg munkaidőn túl a betelefonálók üzenetet hagyhatnak.
Hangmenü (IVR)
Intelligens, rendkívül egyszerűen összeállítható hangmenü segítségével a betelefonálókat irányítani és tájékoztatni lehet.
Várakozási sor
Amennyiben nincs szabad operátor, úgy a hívó fél várakozási sorban várja, amíg fel nem szabadul egy operátor.
Automatikus híváselosztás (ACD)
Különböző stratégiák alapján a beérkező hívások elosztása az operátorok között. Ennek egyik fajtája a tudás alapú híváselosztás.
Tudás alapú híváselosztás (SBR)
Az adott ügyfél részére a lehető legmegfelelőbb tudással, tapasztalattal rendelkező operátor kapcsolása.
Üzenetrögzítés
Szükség lehet a betelefonálók üzeneteinek rögzítésére, amennyiben tartósan nincs szabad operátor.
Folyamatvezérelt IVR
Az IVR különböző információkat kaphat a betelefonálótól, valamint más rendszerektől, amelyek meghatározzák a hívó fél lépéseit az IVR menüben.		  
Call Blending
Kimenő és bejövő hívások kezelése egyidőben. Ez lehetőséget biztosít, hogy kimenő hívások közben az éppen várakozók bejövő hívásokat kapjanak, ami jelentősen csökkenti a magas operátori várakozási időt.		    

 

Rendszerintegráció VCC IN VCC OUT VCC PRO
Email, SMS küldés lehetőség
Segítségével automatikusan küldhető email vagy SMS, egy beszélgetés lezárásakor.
Adatbázis API
Külső rendszerek egyszerűen és biztonságosan elérhetik, módosíthatják a Virtual Call Center-ben tárolt adatokat. Lehetőség van a hívások befejezésével az adatokat automatikus átadására is.
Script API
Bonyolult elágazásokkal rendelkező, akár 100 oldalas kérdőívek esetén szükség lehet a felület és az elágazások programozására, amelyhez JavaScript felületet biztosítunk.
IVR API
A betelfonálók által megadott adatok külső rendszerek felé továbbíthatóak, amelyek meghatározhatják az IVR menüben a következő lehetséges lépéseket.		  
Web Callback API
Könnyen és gyorsan összeköthető egy honlapon szereplő kapcsolatfelvételi form és a Virtual Call Center, amelynek segítségével azonnal felhívható a formot kitöltő érdeklődő.		  

 

Távközlési megoldás VCC IN VCC OUT VCC PRO
Kedvezményes vezetékes és mobil percdíjak
Kimenő hívásokat végző call centerek számára elengedhetetlenek a tökéletes minőségű és versenyképes díjszabású hangszolgáltatások.
Belföldi vezetékes számok, számhordozás
Magyarország bármelyik vezetékes régiójában biztosítunk telefonszámokat, saját számmezőnkből. A hatékonyság érdekében más szolgáltatónál lévő számok egyszerűen áthordozhatóak.
Kék, zöld, emelt díjas számok
Speciális számok segítségével ügyfélszolgálatok és tartalomszolgáltatások valósíthatóak meg.		  
Nemzetközi behívószám
Központosított ügyfélszolgálat és rendelésfelvétel esetén sok országban tudunk biztosítani helyi hívószámokat.		  

Név*:  
Email*:  
Telefonszám*:
(pl.: +36 1 1234567)		  

Üzenet:		    
  További információt szeretnék kérni emailben