+36 40 200-565Hangmenü (IVR - Interactive Voice Response)
Az IVR (Automata Hangmenü) képes tájékoztatni a telefonálót, kezelni a hívást, illetve szükség esetén operátort kapcsolni.
A Virtual Call Center segítségével tetszőleges mélységű IVR menü hozható létre. Az IVR menü rendszer az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- ugrás másik menüre
- ügyfélszám, pin kód megadása
- mellék tárcsázása
- operátor kapcsolása várakozási sor segítségével
Közműszolgáltatók részére: A Virtual Call Center képes az automata diktálás kezelésére, tehát a telefonáló saját maga billentyűzheti be például a gázóra állását. A rendszer ezt rögzíti, és a szolgáltató rendszerébe továbbítja.
“Kimenő hívások kezelésére kerestünk professzionális megoldást, és ekkor találtunk rá a Virtual Call Center rugalmas szolgáltatására. Könnyen, gyorsan el tudtuk kezdeni használni, és mindazokra a problémákra megoldást nyújtott, melyekkel növelhettük hatékonyságunkat: skálázhatóság, statisztika készítése, prediktív tárcsázó. ”
Kendefi Attila, IMPULSER Hungary, call center manager