+36 40 200-565
Kintlévőség kezelés
A telefonos követelés és kintlévőség kezelés a Virtual Call Center szoftver segítségével egyszerű és hatékony.
A kintlévőség kezelés sajnos egyike a legfontosabb feladatoknak egy vállalat életében, ezért nagyon nem mindegy, milyen eszközt választunk. Az idő múlásával és a nem megfelelő időzítéssel folyamatosan csökken a lejárt követelések sikeres behajtásának valószínűsége.
A Virtual Call Center szolgáltatás használatával egyszerűen és pontosan követhető a kintlévőség kezelés teljes telefonos folyamata. Nem gond, ha egy renitens ügyfelet tízszer kell hívni mire felveszi a telefont, ugyanis a Virtual Call Center automatikus tárcsázó rendszere csak a megválaszolt hívásokat kapcsolja az operátorhoz.
Kintlévőség kezelés a Virtual Call Center segítségével
A Virtual Call Center részére manuálisan (importálással) vagy automatikusan (API segítségével) átadhatóak a kitlévőségekkel kapcsolatos adatok. Tapasztalt supervisorok a kezdők beszélgetésibe bármikor belehallgathatnak, sőt tanácsot is adhatnak nekik. Minden beszélgetés rögzíthető, és visszahallgatható. Ez a minőségbiztosításon túl segíti az operátorok folyamatos képzését és támpontot adhat a rendszeres visszajelzéshez.
A valós idejű, részletes kimutatások által, a supervisor pontos képet kaphat a sikeresen megoldott és a folyamatban lévő ügyekről.
Kintlévőség kezelést támogató funkciók
A hatékony kintlévőség kezelést az alábbi funkciók támogatják:
- Manuális tárcsázó
- Power és prediktív tárcsázó
- Visszahívások automatikus kezelése
- Scriptek és kérdőívek
- Rendszer integráció
- Hangrögzítés
- Automatikus email és SMS küldési lehetőség
- Kifinomult statisztikák és riportok
Valós idejű felügyelet
Szükség esetén azonnal be kell avatkozni a call center folyamatokba. Ez pedig nem lehetséges akkor, ha nincsenek meg a megfelelő felügyeleti eszközök a kezünkben.
- Projekt statisztika
- Operátor statisztika
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Valós idejű operátori információk
- Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésbe
- Rögzített hangállományok egyszer keresése és visszahallgatása
Kintlévőség kezelés folyamata
Az operátorok napi munkája a Virtual Call Center operátori felületén történik. Az alkalmazásba a supervisor által biztosított felhasználónévvel és jelszóval tudnak belépni.
A belépést követően a hívások indítása történhet automatikusan vagy manuálisan. Automatikus tárcsázás esetén a Virtual Call Center power/prediktív tárcsázója indítja a hívásokat, amely kizárólag a hívott féllel kiépült hívásokat kapcsolja operátorhoz, csökkentve az operátorok felelsleges várakozási idejét. A beszélgetés elején a hívott fél adatlapja, valamint a kérdőív (script) megjelenik az operátor előtt, amelyet felolvashat, módosíthat, vagy kitölthet a beszélgetés alatt. A beszélgetést követően az operátor utómunkában elvégezheti a szükséges adminisztrációt.
Lehetőség van a hívást megelőzően felkészülni. Ilyenkor az operátor a tárcsázás előtt, előmunkában áttekintheti az ügyfél adatlapját és hívástörténetét, majd ezt követően egy kattintással tárcsáz.
A következő beszélgetés időpontját az operátor egyszerűen beállíthatja, a rendszer pedig percre pontosan tárcsázza. Amennyiben fontos, megadható, hogy melyik operátor hívja az ügyfelet az adott időpontban.
Kintlévőség kezelést támogató díjcsomagok