+36 40 200-565
Közvélemény-kutatás
A telefon napjaink egyik legfontosabb a piackutatási eszköze. Gyors, pontos, célratörő.
A telefonos kutatáshoz szükséges adatokat gyűjtő anketőr (operátor) által megszerzett információkból, értékes adatbázis állítható össze, amely további marketing, értékesítési, ügyfél elégedettség növelő célokat szolgálhat.
A telefonos kutatások alapjait képző adatgyűjtés elvégzéséhez nem elég egy egyszerű excel táblázat. A több száz kérdésből, a Virtual Call Center segítségével csak a releváns kérdéseket kell feltenni, amivel jelentősen csökkenthető a beszélgetési idő. Ez kiemelten fontos a hívott fél, valamint a call center szempontjából is.
Közvélemény-kutatás a Virtual Call Center segítségével
A Virtual Call Center segítségével pár óra alatt össze lehet rakni egy összetett, sok elágazásból álló, több 10 oldalas kérdőívet. A kérdőív oldalak közötti ugrások, feltételek egyszerűen megszerkeszthetőek. A válaszadók adatai egyszerűen importálhatók a Virtual Call Center rendszerébe, amely manuálisan tárcsázás vagy automatikus tárcsázó segítségével végighívható.
A scripeteket többféle zárt és szabad szavas vezérlő elemből lehet összeállítani. Az operátori felületen keresztül kitöltött kérdőív könnyedén exportálható tabulátorral tagolt, vagy SPSS formátumban.
Reprezentatív kutatás, több dimenziós cella és peremkvótázás segítségével lehetséges. Minőségbiztosítás céljából lehetőség van a beszélgetések rögzítésére. A call center eredményeiről és hatékonyságáról a Virtual Call Center pontos és átlátható statisztikát készít. A supervisor folyamatosan képben van a hívható rekordok számával és az addigi eredményekkel.
Közvélemény-kutatás támogató funkciók
A hatékony közvélemény-kutatást az alábbi funkciók támogatják:
- Manuális tárcsázó
- Power és prediktív tárcsázó
- Visszahívások automatikus kezelése
- Kvótázás
- Scriptek és kérdőívek
- Rendszer integráció
- Hangrögzítés
- Automatikus email és SMS küldési lehetőség
- Kifinomult statisztikák és riportok
Valós idejű felügyelet
Szükség esetén azonnal be kell avatkozni a call center folyamatokba. Ez pedig nem lehetséges akkor, ha nincsenek meg a megfelelő felügyeleti eszközök a kezünkben.
- Projekt statisztika
- Operátor statisztika
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Valós idejű operátori információk
- Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésbe
- Rögzített hangállományok egyszer keresése és visszahallgatása
Közvélemény-kutatás folyamata
Az operátorok napi munkája a Virtual Call Center operátori felületén történik.
A beszélgetés elején elindul a script, amely tartalmazza a felolvasható kérdéseket, és az adott válaszok függvényében halad tovább a befejező oldalig. Beszélgetést követően az operátor utómunkában elvégezheti a szükséges adminisztrációt. Lehetőség van a hívást megelőzően felkészülni. Ilyenkor az operátor a tárcsázás előtt, előmunkában áttekintheti az ügyfél adatlapját és hívástörténetét, majd ezt követően egy kattintással tárcsázhat.
A következő beszélgetés időpontját az operátor egyszerűen beállíthatja, a rendszer pedig percre pontosan tárcsázza. Amennyiben fontos, megadható, hogy melyik operátor hívja az ügyfelet az adott időpontban. A félbemaradt kérdőívek kitöltése bármikor onnan folytatható.
Közvélemény-kutatást támogató díjcsomagok