+36 40 200-565
Működő call centerek részére
A jövő megoldásai nem a robosztus telepített call center szoftverek.
Egy informatikai, különösen egy call center beruházás gyakran hosszú távú kötöttséget jelent. Gazdasági szempontból a beruházás adott idő alatt megtérül, majd elévül és cserére szorul. A telepített call center megoldások általában ehhez hasonló életciklussal rendelkeznek. Ez folyamatos anyagi terhek mellett korlátokkal is jár, hiszen az ilyen rendszerek lassabban vagy egyáltalán nem fejlődnek és általában nehezen bővíthetőek.
Általában a helyhez kötöttség is hátrányt jelenthet, különösen a távmunka lehetőségek kiaknázásánál. Továbbá a telepített rendszerek egyedire szabása komoly költségeket jelent, amely általában azzal jár, hogy bizonyos fontos funkciókat inkább nem vásárolnak meg. A bővítés szintén komoly megterhelést jelenthet, és ki tudja meddig van szükségünk plusz kapacitásra.
Összességében tehát a telepített call centerek korlátaik és költségeik miatt nem mindig bizonyulnak ideális megoldásnak, ugyanakkor sokáig nem létezett jobb megoldás.
Ugyanakkor létezik olyan megoldás, amely kiküszöböli a fenti problémákat!
Milyen előnyökkel jár a Virtual Call Center bevezetése?
A Virtual Call Center egy hosztolt megoldás, ezért nem igényel beruházást. Mindössze munkaállomásokra, internet kapcsolatra és headsetre van szükség.
A Virtual Call Center rengeteg szolgáltatást nyújt és folyamatosan fejlődik. Gyakorlatilag nincsen korlát a bővítést illetően és nem jelentkezik beruházási költség sem.
Összefoglalva a Virtual Call Center néhány előnye:
- Nem amortizálódik
- Folyamatosan fejlődik
- Rugalmasan bővíthető
- Nem helyhez kötött
Érdemes-e lecserélni jelenlegi call center megoldását?
Lehetséges, hogy most nem kell, de előbb utóbb valószínűleg szükség lesz rá. A tapasztalat azt mutatja, hogy a telepített vagy a saját fejlesztésű call centerek nem képesek olyan ütemben fejlődni, mint ahogy azt a piac elvárná, így használatuk idővel inkább hátrányt jelentenek a versenytársakkal szemben. Aki hamarabb felismeri ezt a veszélyt, az komoly előnyre tehet szert.
Az alábbi esetekben javasoljuk a Virtual Call Center bevezetését:
- Új technológia szükséges a piaci igények jobb kiszolgálása érdekében
- Bővítés szükséges, a növekvő létszámot a meglévő technológia nem képes kiszolgálni
- Nem tervez további beruházásokat, ugyanakkor professzionális megoldást szeretne
- Távmunka bevezetése szükséges
Tekintse meg jelenlegi call centerének bővítésére való díjcsomagjainkat!