+36 40 200-565Virtual Call Center operátor felület
Az operátori felület egy munkaállomásra telepíthető program, amely professzionális script felületből és egy softphone-ból áll. A belépést követően az operátor rögtön fogadhatja, vagy indíthatja a hívásokat.
Hívások kezelése Virtual Call Center segítségével
A Vurtual Call Center áttekinthető operátori felülete segítségével, operátorai egyszerűen és hatékonyan kezelhetik, mind a kimenő, mind pedig a bejövő hívásokat. Az operátor előtt mindig egy ergonómikus, a lehető legjobban leegyszerűsített felület áll, amely csökkenti a hibázás lehetőségét. Az operátor felület nem hagyományos megjelenése segít egy kis színt vinni az operárok munkaidejébe.
Az operátori felület által támogatott funkciók
- operátori tevékenységek (státuszok)
- projekt választás (akár több is egyidejűleg)
- manuális hívásindítás
- power és prediktív tárcsázó által indított hívások kezelése
- bejövő hívások fogadás
- kimenő és bejövő hívások egyidejű kezelése
- átirányítás
- visszahívás kezelés
- adatlap módosítás és kérdőív (script) kitöltés
- hívás terminálás
- szünet kezelés
- hangrögzítés
- chat funkció
Operátori tevékenységek
A Virtual Call Center operátori felület a státuszokat másodperc pontosan naplózza, amelyből későbbiekben kulcsfontosságú kimutatások készíthetőek.
Az operátor felület technikai feltételei
Az operátori felület elindításához egy közepes teljesítményű munkaállomásra, Windows XP/Vista/7 vagy Linux operációs rendszerre, minimum 1024x768 felbontással rendelkező monitorra, kiváló minőségű headset-re és szélessávú, vezetékes internetkapcsolatra van szükség.
Távmunka támogatás
Az operátori felület távmunkában is használható, külön beállítás nélkül!
Operátor felület - tárcsázás
Operátor felület - hívás
Operátor felület - szünet
Operátor felület - elérhető