+36 40 200-565Operátor státuszok
Az operátorok minden állapota nyomon követhető munkavégzés közben, ami segít egy adott operátor, vagy egy projekt hatékonyságának megállapításánál. Segítségével könnyedén megtudható, hogy egy nap, vagy egy órában mennyi volt az átlag beszélgetésben töltött idő, várakozás, szünet, stb.
| Státusz | Leírás |
|---|---|
| nem elérhető | Az operátor elindította a kliens programot de nem lépett be projektbe |
| elérhető | Az operátor hívást indíthat, vagy kaphat a kiválasztott projektekből. Csak ebben az állapotban indíthat vagy fogadhat hívást az operátor. |
| előmunka | Operátor az ügyfél tárcsázása előtt |
| hívás | Operátor az ügyféllel éppen hívásban van |
| utómunka | Ügyfél adatlapján történő módosítások rögzítése, és egyéb teendők |
| szünet | Operátor szüneten van. A szünet típusokat a supervisor-i felületen lehet beállítani. |
“Bejövő hívásaink gyors és eredményes kezelése közben szabad operátoraink még hatékony kimenő hívásokat is indíthatnak.”
Mester Péter, WS teleshop, ügyvezető igazgató