+36 40 200-565Prediktív tárcsázó
Maximális kihasználtság a prediktív tárcsázó segítségével
Egy call center sikerességében a legfontosabb tényező, hogy mennyi időt tudnak az operátorok hívással tölteni. A mai modern technológiák közül a leghatékonyabban a prediktív tárcsázó tudja maximalizálni az óránkénti hívásidőt. Míg a kézi tárcsázással általában maximum 12 percet tud az operátor hívásban tölteni, a prediktív tárcsázó ezt a számot megkétszerezi, így egy operátor akár 30 percet is aktív telefonbeszélgetéssel tölthet. A Virtual Call Center hosztolt technológiájának köszönhetően még ezen felül akár 8 percet, tehát összesen 38 percet tölthetnek operátorai hívással óránként.
Hogyan lehetséges ez?
A prediktív tárcsázó egy bonyolult algoritmus alapján kiszámolja, hány hívást kell egyszerre kezdeményeznie ahhoz, hogy minden operátorhoz kerüljön egy hívás. A telefonszámokat folyamatosan tárcsázza, és amint egy ügyfél felveszi a telefont, a tárcsázó azonnal egy szabad operátorhoz kapcsolja azt.
Miért jó a prediktív tárcsázó?
Ezzel a módszerrel az operátoroknak nem kell feleslegesen újra és újra végig hallgatnia, amíg kicsörög a telefon, hiszen a prediktív tárcsázó csak akkor kapcsolja a hívást az operátorhoz, amikor azt már felvették. Így például az operátornak nem kell minden alkalommal végig hallgatnia a csörgést, akkor sem, ha a hívott számot nem veszik fel, vagy nem kapcsolható, vagy faxgép veszi fel. Ezáltal tisztán csak a beszélgetésre koncentrálhat.
Zaklatás garancia
A Virtual Call Center prediktív tárcsázó rendszere egyedülálló módon, Magyarországon először garantálja, hogy rendeltetésszerű használat mellett a vesztett hívások az európai átlag, azaz 3% alatt maradnak. Fejlett technológiájának köszönhetően biztosítja, hogy egy ügyfél hívása csak egyszer lehet vesztett hívás. A vesztett hívásokat külön prioritással kezeli a prediktív tárcsázó és azokat visszahívásként terminálja, így a zaklatás gyanúja fel sem merülhet.