+36 40 200-565SBR (Skill Based Routing)
Bejövő hívás esetén a legképzettebb operátorhoz kapcsolja a hívást. Minden operátornak meg kell határozni tudását a hozzá rendelt várakozási sorokkal kapcsolatosan.
Ez az egyik legfontosabb és legtöbbet használt ACD stratégiája.
“Mindig a helyes kérdés a lényeg. A Virtual Call Center felhasználójaként már nem azt kérdezzük, hogy mikor? hanem azt, hogy miért ne most?”
Pajor Tamás, Telesales Kft., ügyvezető