+36 40 200-565
Call center távmunka támogatás
A Virtual Call Center - a zöld call center!
Az atipikus foglalkoztatás vagyis távmunka manapság egyre inkább a hétköznapok része. Nemcsak a munkavállaló részére jelent kényelmesebb, vagy egyedüli munkavégzési lehetőséget, de a munkáltató számára is költségmegtakarítást és hatékonyság-növekedést ígér. Egyrészt megtakarítás keletkezik az eszközökön, a hozzájuk kapcsolódó infrastruktúrán, továbbá az ingatlan és egyéb irodai kiadásokon. Másrészt nagyobb biztonságot jelent az elosztott infrastruktúra és munkaerő, hiszen kevésbé érzékeny áramszünetre, internet kapcsolat kimaradására vagy akár lokális járványra!
Nem elhanyagolható, hogy előnyt jelent környezetünk számára is, hiszen a kevesebb utazás miatt csökkenthető környezetünk károsanyag terhelése, valamint elmaradottabb térségekben is sokkal könnyebb munkát biztosítani.
Távmunka támogatás
A Virtual Call Center segítségével bármilyen call center feladat elvégezhető távmunkában foglalkoztatott operátorok segítségével. Az operátorok, és a call center vezetői is képesek bárhonnan elérni a Virtual Call Center szolgáltatást, mindössze megfelelő számítógépre, internet kapcsolatra és jó minőségű headset-re van szükség.
A Virtual Call Center operátori felület ergonomikus, egyszerű, könnyen elsajátítható, így pár perc alatt megtanítható új operátorok számára akár távolról is.
A távmunka folymatok felügyelete
Természetesen a távmunka nem csak lehetőségeket, hanem veszélyeket is rejt. Ezekre megoldást jelent a Virtual Call Center kifinomult, valós idejű, azonnal lekérdezhető riportjai, statisztikái. Bármelyik operátor tevékenysége nyomon követhető. A beszélgetésekbe a hívás folyamán bele lehet hallgatni, valamint rögzíthetőek, amelyek bármikor a későbbiekben meghallgathatóak.
- Operátorok állapotának követése
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Belehallgatás beszélgetésekbe
- Rögzített hívások egyszerű keresése, visszahallgatása
- Adatbázis állapotának figyelése
A fenti funkciók segítenek a call center precíz irányításában távolról is.
Tekintse meg távmunkát támogató díjcsomagjainkat!