+36 40 200-565
Telefonos értékesítés
Használjon hatékony telefonos értékesítés megoldást! A Virtual Call Center telefonos értékesítés szoftver segítségével akár 100%-kal is növelhető a telefonos értékesítés hatékonysága!
A Virtual Call Center segítségével akár 100%-kal is növelheti telefonos értékesítés hatékonyságát jelenlegi operátori létszámával, amennyiben nem használja még az alábbi funkciókat:
- elektronikus adatrögzítés
- power vagy prediktív tárcsázás
- automatikus visszahívás kezelése
- valós idejű, azonnal lekérdezhető információk
- hatékony visszajelzés támogatás az operátorok számára
- nagyon gyors beavatkozási lehetőség
- folyamatos kontroll
Köztudott tény ugyanis, hogy a beszélgetési idő növelésével egyenesen arányosan nő a telefonos értékesítés eredménye, vagyis az árbevétel. Könnyű belátni, nem mindegy, hogy egy telefonos értékesítés tevékenységet végző operátor egy óra alatt 15 vagy 30 percet tölt vonalban. A megoldásunk segítségével (az adatbázis minőségétől és a telefonos értékesítés projekt típusától függően) akár óránként 40-45 perc beszélgetési idő vagyis hasznos telefonos értékesítés tevékenység is elérhető a 10 perces szünet betartása mellett!
Telefonos értékesítés a Virtual Call Center segítségével
A megoldásunk úgy lett kialakítva, hogy a telefonos értékesítés tevékenységeket egyszerűen és hatékonyan támogassa. Manuális tárcsázás illetve power és prediktív tárcsázó segítségével lehívható a korábban feltöltött adatbázis. A rendszer automatikusan kezeli a visszahívásokat, akár több párhuzamosan futó projekt esetén is.
A telefonos értékesítés projektet menedzselő supervisor bármelyik folyamatban lévő beszélgetésbe belehallgathat. Továbbá a korábbi beszélgetéseket is visszahallgathatja, ugyanis a beszélgetések rögzíthetőek, amivel lehetőség nyílik távollévők közötti, telefonon keresztüli szerződéskötésre.
A rendszer minden hívás eredményét azaz terminációját, illetve minden operátor tevékenységét rögzíti. A valós idejű információs felület, valamint az azonnal lekérdezhető projekt, operátor és egyéb nagyon részletes kimutatások pontos képet adnak a telefonos értékesítés folyamatairól és költségeiről.
Támogatott telefonos értékesítés funkciók
A hatékony telefonos értékesítés tevékenység ellátását az alábbi funkciók támogatják:
- Manuális tárcsázó
- Power és prediktív tárcsázó
- Visszahívások automatikus kezelése
- Kvótázás
- Scriptek és kérdőívek
- Rendszer integráció
- Hangrögzítés
- Automatikus email és SMS küldési lehetőség
- Kifinomult statisztikák és riportok
Valós idejű felügyelet
Szükség esetén azonnal be kell avatkozni a telefonos értékesítés folyamataiba. Ez pedig nem lehetséges akkor, ha nincsenek meg a megfelelő felügyeleti eszközök a kezünkben.
- Projekt statisztika
- Operátor statisztika
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Valós idejű operátori információk
- Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésbe
- Rögzített hangállományok egyszer keresése és visszahallgatása
Telefonos értékesítés munkavégzés
A telefonos értékesítés tevékenységét végző operátorok napi munkája az operátor felületén keresztül történik. Az alkalmazásba a supervisor által biztosított felhasználónévvel és jelszóval lehet belépni.
A belépést követően a telefonos értékesítés hívásainak indítása történhet automatikusan vagy manuálisan. Automatikus tárcsázás esetén a power/prediktív tárcsázó indítja a hívásokat, amely kizárólag a hívott féllel kiépült hívásokat kapcsolja operátorhoz, csökkentve az operátorok felelsleges várakozási idejét. A beszélgetés elején a hívott fél adatlapja valamint a kérdőív (script) megjelenik az operátor előtt, amelyet felolvashat, módosíthat, vagy kitölthet a beszélgetés alatt. A beszélgetést követően az operátor utómunkában elvégezheti a szükséges adminisztrációt, amely után a következő hívást kezelheti vagy szünetre mehet.
Virtual Call Center API lehetőséget biztosít automatikus adat átadására, amennyiben azokat más vállalatirányítási, vagy CRM rendszerben is szükséges rögzíteni.
Telefonos értékesítés tevékenységet támogató díjcsomagok