+36 40 200-565
Telefonos ügyfélszolgálat
Hatékony ügyfélszolgálat = elégedett ügyfél = sikeres vállalat!
Rengeteg feladatot kell megoldania egy telefonos ügyfélszolgálatnak. A teljesség igénye nélkül néhány ezek közül itt található:
- Általános ügyfélszolgálat
- Ügyintézés
- Tájékoztatás
- Rendelésfelvétel
- Panasz, reklamáció, hibabejelentés
- Számlareklamáció
- Tartalom szolgálatatás
A telefonáló hívását a Virtual Call Center IVR menüje fogadja és szükség esetén (Skill Based Routing segítségével) a legmegfelelőbb operátorhoz továbbítja! Szinte korlátlan egyidejű hívás kezelésére alkalmas, mégis hatékony megoldást jelent a néhány telefonos ügyintézőt foglalkoztató vállalatok, intézmények számára is.
Telefonos ügyfélszolgálat a Virtual Call Center segítségével
Az telefonos ügyfélszolgálati munkatársak a Virtual Call Center operátori felületén keresztül fogadják és kezelik a hívásokat. A rendszer a hívószám vagy az IVR menüben megadott adatok (PIN kód, ügyfél azonosító) segítségével képes azonosítani a telefonálót, így az operátor előtt a megfelelő ügyfél adatai jelennek meg. A telefonos ügyintéző pillanatok alatt képbe kerül a korábbi hívások tartalmával, korábbi rendelésekkel, problémákkal, stb.
Támogatott ügyfélszolgálati funkciók
Az ügyfélszolgálati feladatok ellátást az alábbi funkciók támogatják:
- Hangbejátszás
- Hangmenü (IVR)
- Időzítés (napszaknak megfelelő IVR)
- Automatikus hívás elosztás (ACD)
- Tudás alapú híváselosztás (SBR)
- Várakozási sor
- Hangrögzítés
- Automatikus email és SMS küldési lehetőség
- Átkapcsolás
- Üzenetrögzítés
- Visszahívások kezelése
Az ügyfélszolgálat valós idejű monitorozása
Szükség esetén azonnal be kell avatkozni a call center folyamatokba. Ez pedig nem lehetséges akkor, ha nincsenek meg a megfelelő felügyeleti eszközeink.
- IVR-ban és várakozási sorban lévő hívások száma, és az eltöltött idő
- Aktuális várakozási idő, várakozási soronként
- Ügyfélszolgálat vállalt szolgáltatási szintjének figyelése (SLA)
- Ügyfélszolgálati ügyintézők állapotának monitorozása
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Belehallgatás, oktatás, konferencia
Kapcsolódás más ügyfélszolgálati rendszerekhez
A call center nem egy izolált részleg egy vállalat szervezetében, hanem nagyon szoros szálak fűzik más területekhez. Elengedhetetlennek tartjuk, hogy a call center folyamatokat automatizmusok segítségével össze lehessen kötni más rendszerekkel:
- Manuális adatbázis exportálás, importálás
- IVR API: IVR kapcsolása más rendszerekhez
- Adatbázis API: kétirányú automatikus adattovábbítás
Távközlési megoldás, telefonszámok
Ügyfeleink számára a call center megoldáson túlmenően szinte korlátlan kapacitású távközlési megoldást és telefonszámot biztosítunk. Akár 800 egyidejű hívás fogadására is alkalmas a Virtual Call Center!
- Belföldi vezetékes számok
- Számhordozás
- Kék, zöld, emelt díjas számok
- Nemzetközi behívószám
- Kedvezményes vezetékes és mobil percdíjak
Közvélemény-kutatást támogató díjcsomagok