+36 40 200-565
Telesales
Használjon hatékony telesales megoldást! A Virtual Call Center telesales szoftver segítségével akár 100%-kal is növelhető a telesales hatékonysága!
A Virtual Call Center segítségével akár 100%-kal is növelheti telesales tevékenységének hatékonyságát jelenlegi operátori létszámával, amennyiben nem használja még az alábbi funkciókat:
- elektronikus adatrögzítés
- power vagy prediktív tárcsázás
- automatikus visszahívás kezelése
- valós idejű, azonnal lekérdezhető információk
- hatékony visszajelzés támogatás az operátorok számára
- nagyon gyors beavatkozási lehetőség
- folyamatos kontroll
Köztudott tény ugyanis, hogy a beszélgetési idő növelésével egyenesen arányosan nő a telesales eredménye, vagyis az árbevétel. Könnyű belátni, nem mindegy, hogy egy telesales tevékenységet végző operátor egy óra alatt 15 vagy 30 percet tölt vonalban. A megoldásunk segítségével (az adatbázis minőségétől és a telesales projekt típusától függően) akár óránként 40-45 perc beszélgetési idő vagyis hasznos telesales tevékenység is elérhető a 10 perces szünet betartása mellett!
Telesales a Virtual Call Center segítségével
A megoldásunk úgy lett kialakítva, hogy a telesales tevékenységeket egyszerűen és hatékonyan támogassa. Manuális tárcsázás illetve power és prediktív tárcsázó segítségével lehívható a korábban feltöltött adatbázis. A rendszer automatikusan kezeli a visszahívásokat, akár több párhuzamosan futó projekt esetén is.
A telesales projektet menedzselő supervisor bármelyik folyamatban lévő beszélgetésbe belehallgathat. Továbbá a korábbi beszélgetéseket is visszahallgathatja, ugyanis a beszélgetések rögzíthetőek, amivel lehetőség nyílik távollévők közötti, telefonon keresztüli szerződéskötésre.
A rendszer minden hívás eredményét azaz terminációját, illetve minden operátor tevékenységét rögzíti. A valós idejű információs felület, valamint az azonnal lekérdezhető projekt, operátor és egyéb nagyon részletes kimutatások pontos képet adnak a telesales folyamatokról és költségekről.
Támogatott telesales funkciók
A hatékony telesales tevékenység ellátást az alábbi funkciók támogatják:
- Manuális tárcsázó
- Power és prediktív tárcsázó
- Visszahívások automatikus kezelése
- Kvótázás
- Scriptek és kérdőívek
- Rendszer integráció
- Hangrögzítés
- Automatikus email és SMS küldési lehetőség
- Kifinomult statisztikák és riportok
Valós idejű felügyelet
Szükség esetén azonnal be kell avatkozni a telesales folyamatokba. Ez pedig nem lehetséges akkor, ha nincsenek meg a megfelelő felügyeleti eszközök a kezünkben.
- Projekt statisztika
- Operátor statisztika
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Valós idejű operátori információk
- Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésbe
- Rögzített hangállományok egyszer keresése és visszahallgatása
Telesales munkavégzés
A telesales tevékenységet végző operátorok napi munkája az operátor felületén keresztül történik. Az alkalmazásba a supervisor által biztosított felhasználónévvel és jelszóval lehet belépni.
A belépést követően a telesales hívások indítása történhet automatikusan vagy manuálisan. Automatikus tárcsázás esetén a power/prediktív tárcsázó indítja a hívásokat, amely kizárólag a hívott féllel kiépült hívásokat kapcsolja operátorhoz, csökkentve az operátorok felelsleges várakozási idejét. A beszélgetés elején a hívott fél adatlapja valamint a kérdőív (script) megjelenik az operátor előtt, amelyet felolvashat, módosíthat, vagy kitölthet a beszélgetés alatt. A beszélgetést követően az operátor utómunkában elvégezheti a szükséges adminisztrációt, amely után a következő hívást kezelheti vagy szünetre mehet.
Virtual Call Center API lehetőséget biztosít automatikus adat átadására, amennyiben azokat más vállalatirányítási, vagy CRM rendszerben is szükséges rögzíteni.
Telesales tevékenységet támogató díjcsomagok