+36 40 200-565
Új call center indítása
Egy új call center indítása nagy kihívást jelent. A Virtual Call Center optimális megoldás zöld mezős beruházások esetén.
Új call center létesítése jelentős szakértelmet igényel. Nem elég a megfelelő munkatársak kiválasztása és oktatása, ki kell választani, be kell szerezni, integrálni valamint folyamatosan üzemeltetni kell az új call center alapját képző informatikai megoldást.
Gyakori, hogy egy call center kiváló munkatársakkal rendelkezik, de az őket kiszolgáló technológia nem képes követni az elvárásokat, ezért olyan versenyhátrányba kerülhetnek, amely elkerülhető lenne a megfelelő call center megoldás használatával.
A Virtual Call Center szolgáltatás teljes mértékben leveszi az Ön válláról a technikai, informatikai problémákat. A gyorsan megtanulható és egyszerűen használható supervisor felület segítségével könnyen beállítható és felügyelhető a teljes call center folyamat. Így kollégái nem technikai kihívásokkal küzdenek, hanem arra fókuszálnak, amiben a legjobbak!
Mi szükséges a Virtual Call Center bevezetéséhez?
A Virtual Call Center használatához semmilyen különleges beruházásra, vagy bővítésre nincs szükség, ugyanis megfelelő munkaállomás és internet kapcsolat, továbbá jó minőségű headset elegendő. Az operátorok kezelhetik a hívásokat egy vagy több irodából, de akár otthonról is.
Első lépésben munkatársaink egy prezentációval egybekötött konzultáción felmérik az Ön igényeit és javaslatot tesznek a lehető legoptimálisabb megoldás kiválasztására.
Munka a Virtual Call Center szolgáltatásával
Az operátor felületbe történő bejelentkezés után az operátorok megkezdhetik a hívások fogadását vagy a tárcsázást. Kimenő hívások indítása történhet automatikusan (power vagy prediktív tárcsázó), illetve manuálisan. Hívás alkalmával a hívott ügyfél adatlapja megnyílik, így az operátor a beszélgetés alatt minden fontos információval rendelkezik.
A rendszer kezeli és rögzíti a hívások adatait. Visszahívás esetén adott időpontban a megfelelő operátornak automatikusan kapcsolja a hívást. Bármely beszélgetés rögzíthető és visszahallgatható, míg tetszőleges, folyamatban lévő beszélgetésbe bele is lehet hallgatni. A call center vezetője számára pontos és átlátható kimutatások, statisztikák készíthetőek, amelyek biztosítják a call center hatékony működtetéséhez szükséges kulcsfontosságú információkat.
Tekintse meg új call center létesítésére való díjcsomagjainkat!