+36 40 200-565Várakozási sor (Queue)
Amennyiben nincs elérhető operátor a bejövő hívások egy várakozási sorba kerülnek. Amint felszabadul egy olyan operátor, aki az adott várakozási sorral kapcsolatosan megfelelő tudással rendelkezik, a hívást hozzá kapcsolja. Amennyiben a várakozási sorhoz rendelt operátorok közül több is elérhető, akkor az előre beállított ACD stratégia szerint osztja ki a hívást.
A várakozási sorban beállítható több hangállomány:
- első bejátszás (pl: "Köszöntjük leendő ügyfeleink között, jelenleg minden ügyintézőnk foglalt")
- zene
- ismétlődő bejátszás beállítható időközönként (pl: "Jelenleg minden ügyintézőnk foglalt.")
“Érdemes kiemelni azt, hogy remekül kiszámíthatóak a használat költségei, ezért meglehetősen pontos Cost kalkulációkat tudunk készíteni egyes projektjeinkhez.”
Kendefi Attila, IMPULSER Hungary, call center manager