+36 40 200-565
VCC IN - Bejövő hívások fogadása
A Virtual Call Center bejövő funkciói elérhetővé teszik a magas szintű, automatizált ügyfél kiszolgálást, amivel a call center hatékonyságának növelése mellett az ügyfél elégedettség is tovább növelhető.
Nem lehet sikeres az a cég, amelyik az ügyfelek megtartásával nem foglalkozik legalább annyit, mint új ügyfelek szerzésével. Könnyű belátni, hogy az elégedett vevő, ügyfél, kliens – mindegy hogy hívjuk – sokkal értékesebb, mint egy leendő új ügyfél. Egy ügyfél számára kiemelten fontos, hogy szükség esetén pontos választ kaphasson a kérdésére lehetőleg azonnal. Ehhez két feltétel szükséges: call center megoldás és képzett ügyintéző. A Virtual Call Center szolgáltatás bejövő funkciói lehetővé teszik, hogy a megfelelő tudású ügyintéző kapja meg az ügyfél által indított hívást, minimális várakozási idő mellett, úgy hogy közben az ügyintézők száma optimalizálható legyen.
A betelefonáló ügyfél a hívó száma, vagy az IVR-ban megadott adatok (pl. PIN kód, vagy ügyfélszám) alapján azonosítható, így az operátor előtt a megfelelő ügyfél előtörténete, és adatai jelennek meg. Az Ön vagy ügyfele CRM vagy EPR megoldása könnyedén integrálható a Virtual Call Center megoldásba. Speciális alkalmazások integrálása is megoldható (pl.: pizza futár cégek, taxi társaságok, stb.)
A Virtual Call Center minden lehetőséget biztosít a bejövő hívások folyamatos monitorozására. A call center vezetői valós idejű információt kaphatnak az ügyfélszolgálat menedzselése szempontjából legfontosabb dolgokról, így egyszerűen nyomon követhető az SLA mértéke, a sikeresen megválaszolt hívások száma, vagy az átlagos beszélgetési idő. Ezen túlmenően természetesen rengeteg fontos információ lekérdezhető, letölthető pár kattintással.
A call center megoldás mellé szinte korlátlan kapacitású távközlési vonalat biztosítunk földrajzi, kék, zöld, emelt díjas behívószámokkal. Igény esetén külföldi számokat is tudunk biztosítani, ezáltal több ország bejövő hívásait lehet kezelni egy helyről.
Amennyiben bejövő hívásokkal egyidejűleg kimenő hívások kezelésére is szüksége van, tekintse meg VCC PRO díjcsomagunkat!
VCC IN - bejövő funkcionalitások
Általános szolgáltatások
- Projekt beállítások
- Adatbázis szerkesztő, import/export
- Jogosultsági rendszer
- Termináció szerkesztő
- Vizuális script, kérdőív szerkesztő
- Hangrögzítés
- Belehallgatás
- Operátor státuszok és szünetidők kezelése
- Chat
- Távmunka támogatás
- IP telefon mellékek (PBX funkciók)
Kimutatások, statisztikák
- CDR
- Kimenő, bejövő, projekt és operátor statisztikák
- Valós idejű projekt és operátori információk
- Wallboard
- Minőségbiztosítási modul (QM)
Kimenő funkciók
- Manuális tárcsázás
- Automatikus visszahívás kezelés
Bejövő funkciók
- Időzítés
- Hangmenü (IVR)
- Várakozási sor
- Automatikus híváselosztás (ACD)
- Tudás alapú híváselosztás (SBR)
- Üzenetrögzítés
- Folyamatvezérelt IVR
Rendszerintegráció
- Email, SMS küldés lehetőség
- Adatbázis API
- Script API
- IVR API
- Web Callback API
Díjszabás
A Virtual Call Center szolgáltatás igénybevételéhez mindössze az alábbi operátori díjakkal kell számolnia, nincs semmilyen egyéb felmerülő költség. Válasszon az alábbi Virtual Call Center bejövő funkcionalitásait támogató díjcsomagok közül:
| VCC IN standard - havi átalánydíjas szolgáltatás | Díjszabás | |
|---|---|---|
| Egyszeri díj | 0 Ft | |
| Havi support díj | 0 Ft | |
| Szoftver frissítés | 0 Ft | |
| Oktatás | 0 Ft | |
| Supervisor licenc | 0 Ft | |
| Operátor licenc (munkaállomásonként) | 11 900 Ft | /hó |
Percalapú díjainkról kérjük érdeklődjön munkatársainknál!
Távközlési díjak
Virtual Call Center szolgáltatáshoz teljeskörű távközlési szolgáltatást biztosítunk! Nemzetközi hívások, bejövő kék szám, zöld szám esetén lépjen velünk kapcsolatba és kérjen kedvezményes egyedi ajánlatot!
| VCC call - távközlési díjak | Díjszabás | |
|---|---|---|
| Budapest | 4,2 Ft | /perc |
| Vidék | 5,9 Ft | /perc |
| Mobil | 19,9 Ft | /perc |
Vegye fel velünk a kapcsolatot, töltse ki az alábbi űrlapot! Munkatársunk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot!
Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.
Az oldalon található árak prepaid fizetési mód esetén érvényesek és az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az árváltoztatás jogát fenntartjuk!