+36 40 200-565
VCC PRO - Kimenő és bejövő hívások kezelése egyidejűleg
A kimenő és bejövő hívások egyidejű kezelését call blendingnek nevezzük. Call blending segítségével az operátorok, a kimenő hívások intézése között a bejövő hívásokat is kezelni tudják, így a call centerek hatékonysága tovább növelhető!
Milyen jó ha az ügyfélszolgálatot vagy hibabejelentő számot nem hívják fel sokan! Igen ám, de ilyenkor 1-2 operátor egész nap ül és vár arra a néhány nagyon fontos hívásra.
A bejövő hívásokat azok a szabad operátorok kapják, akik abban a pillanatban nem kezelnek hívást, nincsenek utómunkán vagy szüneten. Ez a megoldás különösen akkor hatékony, ha több kisebb bejövő projekttel párhuzamosan nagyobb kimenő kampányokat kell kezelni. Nem szükséges külön operátorokat dedikálni az ügyfélszolgálathoz, hiszen az éppen szabad operátorok közül bármelyik kezelheti a hívást.
Természetesen ebben az esetben is elérhető az összes kimenő és bejövő funkció, úgy mint a power és predictíve tárcsázó, hangrögzítés, IVR, statisztikák, stb.
Ezt a funkciót jellemzően olyan outsource call centerek tudják kihasználni, akik több megbízó projektjét futtatják egyszerre, de hasznos lehet azoknak a cégeknek, akik pl. ügyfélszolgálatot üzemeltetnek és telefonos értékesítést is végeznek házon belül.
VCC PRO - Kimenő és bejövő funkcionalitások
Általános szolgáltatások
- Projekt beállítások
- Adatbázis szerkesztő, import/export
- Jogosultsági rendszer
- Termináció szerkesztő
- Vizuális script, kérdőív szerkesztő
- Hangrögzítés
- Belehallgatás
- Operátor státuszok és szünetidők kezelése
- Chat
- Távmunka támogatás
- IP telefon mellékek (PBX funkciók)
Kimutatások, statisztikák
- CDR
- Kimenő, bejövő, projekt és operátor statisztikák
- Valós idejű projekt és operátori információk
- Wallboard
- Minőségbiztosítási modul (QM)
Kimenő funkciók
- Manuális tárcsázás
- Automatikus visszahívás kezelés
- Power tárcsázó
- Prediktív tárcsázó
- Kvótázás
Bejövő funkciók
- Időzítés
- Hangmenü (IVR)
- Várakozási sor
- Automatikus híváselosztás (ACD)
- Tudás alapú híváselosztás (SBR)
- Üzenetrögzítés
- Folyamatvezérelt IVR
- Call Blending
Rendszerintegráció
- Email, SMS küldés lehetőség
- Adatbázis API
- Script API
- IVR API
- Web Callback API
Díjszabás
A Virtual Call Center szolgáltatás igénybevételéhez mindössze az alábbi operátori díjakkal kell számolnia, nincs semmilyen egyéb felmerülő költség. Válasszon az alábbi Virtual Call Center kimenő funkcionalitásait támogató díjcsomagok közül:
| VCC PRO standard - havi átalánydíjas szolgáltatás | Díjszabás | |
|---|---|---|
| Egyszeri díj | 0 Ft | |
| Havi support díj | 0 Ft | |
| Szoftver frissítés | 0 Ft | |
| Oktatás | 0 Ft | |
| Supervisor licenc | 0 Ft | |
| Operátor licenc (munkaállomásonként) | 19 900 Ft | /hó |
| VCC PRO flex - bejelentkezés alapú szolgáltatás | Díjszabás | |
|---|---|---|
| Egyszeri díj | 0 Ft | |
| Havi support díj | 0 Ft | |
| Szoftver frissítés | 0 Ft | |
| Supervisor licenc | 0 Ft | |
| Operátor licenc (munkaállomásonként) | 2,5 Ft | /perc |
Távközlési díjak
Virtual Call Center szolgáltatáshoz teljeskörű távközlési szolgáltatást biztosítunk! Nemzetközi hívások esetén lépjen velünk kapcsolatba és kérjen kedvezményes egyedi ajánlatot!
| VCC call - távközlési díjak | Díjszabás | |
|---|---|---|
| Budapest | 4,2 Ft | /perc |
| Vidék | 5,9 Ft | /perc |
| Mobil | 19,9 Ft | /perc |
Vegye fel velünk a kapcsolatot, töltse ki az alábbi űrlapot! Munkatársunk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot!
Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.
Az oldalon található árak prepaid fizetési mód esetén érvényesek és az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az árváltoztatás jogát fenntartjuk!