+36 40 200-565Visszahívások kezelése
A legfontosabb hívások a visszahívások, ugyanis a beszélgetés itt már eljutott valamilyen állapotba. A Virtual Call Center tárcsázórendszere ezért természetesen prioritással kezeli a visszahívásokat, és minden egyes hívás után leellenőrzi, hogy az adott operátornak van-e valamilyen időzített visszahívása. Éles visszahívás esetén a lehető leghamarabb tárcsázza az ügyfelet és az operátorhoz kapcsolja. Operátorhoz rendelt visszahívás esetén csak és kizárólag az a bizonyos operátor kaphatja vissza az ügyfelet, akivel már korábban kommunikált . Operátor-független visszahívás esetén bármely elérhető operátornak kioszthatja a rendszer.
“Kimenő hívások kezelésére kerestünk professzionális megoldást, és ekkor találtunk rá a Virtual Call Center rugalmas szolgáltatására. Könnyen, gyorsan el tudtuk kezdeni használni, és mindazokra a problémákra megoldást nyújtott, melyekkel növelhettük hatékonyságunkat: skálázhatóság, statisztika készítése, prediktív tárcsázó. ”
Kendefi Attila, IMPULSER Hungary, call center manager